Política de reembolso
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA.
Se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até sete dias corridos, a contar da data de recebimento. Observando as seguintes condições:
- O produto não poderá ter indícios de uso.
- O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tag's (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios.
- Ao efetuar o processo de devolução o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida, informar o motivo da recusa/devolução, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.
Após recebermos o produto será gerado crédito para aquisição de novo produto ou extorno do pagamento efetuado em até 30 dias.
Para isso, entre em contato através do e-mail contato@lojacriare.com.br, ou se preferir, pelo telefone (31) 99732-3615 de segunda à sexta das 10:00 às 19:00.
PRODUTO COM DEFEITO/AVARIA
Se ao receber o produto, você identificar qualquer defeito comunique-nos imediatamente através do e-mail , ou se preferir, pelo telefone (31) 99732-3615 de segunda à sexta das 10:00 às 19:00. Para efetuar a troca ou devolução do produto com defeito, deverão ser observadas as seguintes condições:
- O produto não poderá ter indícios de uso.
- O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, sem violação, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tag's (etiqueta com código de referência do produto) e todos os seus acessórios.
- Ao efetuar o processo de devolução/troca o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida/trocada, informar o motivo da devolução/troca, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.
- O frete para devolução e troca é gratuito, no entanto, é permitida apenas uma troca por compra.
POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS – PRODUTOS PERSONALIZADOS
PRODUTOS PERSONALIZADOS
Os produtos personalizados com iniciais, nomes ou outras informações escolhidas pela cliente são produzidos de forma exclusiva e sob encomenda.
Por se tratarem de itens confeccionados especialmente para cada pedido, esses produtos não podem ser devolvidos ou trocados por arrependimento, desistência ou mudança de preferência.
Antes da finalização da compra, recomendamos a conferência cuidadosa de todas as informações de personalização.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento comercial é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Entretanto, esse direito não se aplica aos produtos personalizados ou confeccionados sob encomenda, em razão de sua natureza exclusiva e impossibilidade de comercialização para outros consumidores.
PRODUTOS COM DEFEITO, AVARIA OU DIVERGÊNCIA
Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria no transporte, erro na personalização realizada pela Criare ou divergência em relação ao pedido realizado, a cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Após análise do caso, a Criare poderá realizar a substituição do produto, o reparo ou o reembolso, conforme previsto na legislação aplicável.
CONDIÇÕES PARA ANÁLISE
Para solicitar análise, a cliente deverá encaminhar:
- Número do pedido;
- Fotos do produto;
- Descrição do ocorrido.
A equipe da Criare responderá em até 5 dias úteis após o recebimento das informações.
PRODUTOS NÃO PERSONALIZADOS
Produtos sem personalização poderão ser devolvidos em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:
- Não apresentem sinais de uso;
- Estejam em perfeitas condições;
- Sejam devolvidos em sua embalagem original.